برنامج مصغر يشرح كيفية تحقيق مبادئ الجودة الشاملة الستة الأساسية، ويشمل: المبدأ الأول: الالتزام تعزيز ثقافة الالتزام على جميع المستويات لتحقيق أهداف الجودة. المبدأ الثاني: التركيز على المستفيد فهم احتياجات وتوقعات المستفيدين والعمل على تلبيتها بفعالية. المبدأ الثالث: تدريب العاملين تنمية مهارات العاملين وتزويدهم بالمعرفة اللازمة لتحقيق الجودة.